

Деньги с кошельков действительно уводят, и часто за одну ночь. Но слово «взлом» здесь обманывает: почти никогда никто не ломает ни блокчейн, ни само приложение кошелька. В подавляющем большинстве краж владелец сам, не понимая этого, отдаёт мошеннику ключ или подписывает разрешение забрать деньги.
Это плохая и хорошая новость сразу. Плохая: защитить вас никто, кроме вас, не может — ни банк, ни служба поддержки, ни «отмена операции». Хорошая: почти все способы кражи упираются в несколько ваших действий, и эти действия можно просто не совершать.
Приложение на телефоне не хранит монеты. Монеты — это записи в блокчейне, общей базе, которую никто не может подправить задним числом. Кошелёк хранит только ключ, которым эти записи разрешено двигать. У ключа есть человеческая форма — сид-фраза, 12 или 24 слова, которые вам показали при создании кошелька.
Отсюда главное правило: у кого ключ, у того и деньги. Адрес кошелька — это как номер счёта: его можно печатать на визитке, по нему видно баланс, но забрать по нему ничего нельзя. А сид-фраза — это сам ключ. Кто ввёл её в любой кошелёк на любом устройстве, тот распоряжается всем, что лежит на адресе. Подробнее об этом — в статье о том, что такое сид-фраза и почему она важнее любого пароля.

Способов много, но почти все они — варианты нескольких сценариев:
Общее у всех сценариев одно: блокчейн работает так, как задуман. Перевод подписан вашим ключом, для сети он ничем не отличается от вашего собственного, и отменить его некому.
Советов вокруг много, и не все они про ваш случай. Вот те, что закрывают сценарии выше:

Аппаратный, или холодный, кошелёк — это отдельное устройство, похожее на флешку. Ключ живёт внутри и никогда его не покидает: перевод подписывается нажатием кнопки на самом устройстве. Вирус на компьютере ключ не прочитает, поддельное расширение — тоже.
Но от двух вещей он не спасает. Если вы введёте его сид-фразу на сайте, деньги уйдут так же, как из приложения на телефоне. И если вы своей рукой подтвердите на устройстве подпись для дрейнера, устройство честно её выполнит. Холодный кошелёк убирает риск заражённого устройства, но не риск обманутого владельца.
Поэтому вопрос «горячий или холодный» решается суммой. Деньги, которые жалко потерять, стоит держать в холодном кошельке, а на телефоне — столько, сколько нужно на ближайшие операции. С этого разделения и стоит начинать, если вы только выбираете, какой кошелёк подобрать под свою задачу.
Первые часы важнее всего, и порядок действий такой:
Честный ответ про возврат такой: перевод в блокчейне отменить нельзя, и вернуть украденное удаётся редко. Обращаться ли в полицию и что это даст, зависит от законов вашей страны, и это вопрос к юристу, а не к этой статье.
Взлом криптокошелька в кино и взлом в жизни — разные вещи. В жизни ломают не программу, а человека: просят слова, просят подпись, подсовывают адрес. Три правила закрывают почти всё: сид-фраза только на бумаге и никому, к сайтам подключается только кошелёк с мелочью, подпись читается до нажатия. Остальное — хорошая привычка, но не броня.
Двухфакторная аутентификация защищает вход в аккаунт, и на бирже она обязательна. У кошелька на телефоне аккаунта нет: чтобы забрать деньги, мошеннику нужен не ваш логин, а сид-фраза или ваша подпись, и код из аутентификатора этому не мешает. Пароль и биометрия в самом кошельке защищают только от того, кто взял ваш телефон в руки.
Чаще всего это подготовка к подмене адреса: перевод в ноль или на копейки нужен, чтобы адрес мошенника попал в вашу историю. Второй вариант — незнакомый токен с «сайтом» в названии, который зовёт на страницу «получить приз» с окном подписи. Сам по себе такой перевод не опасен. Опасно отвечать на него: копировать адрес из истории или идти по ссылке.
Подключение само по себе только показывает сайту ваш адрес, а это и так общедоступно. Опасен следующий шаг — подпись, которую сайт просит после подключения. Поэтому правило не «никогда не подключаться», а «подключать кошелёк с мелочью и читать, что подписываете».
Да, считайте так. Фразу нельзя сменить, как пароль: она и есть кошелёк. Единственный выход — создать новый кошелёк с новой фразой и перевести туда всё, что лежит на старом, пока этого не сделал кто-то другой.
Создайте аккаунт и подключите оплату самостоятельно, или свяжитесь с нами и мы поможем всё настроить